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Fonctionnement du portail AchatVille

AchatVille est un portail local de commerçants. Il permet de trouver des commerçants et des produits par régions, département et villes. Chaque commerçant dispose d'une vitrine lui est propre : politique commerciale, produits, prix, délais de livraison, etc... Certains commerçants vous proposent d'acheter leurs produits en ligne, ils sont identifiés par un logo « Vente en ligne » dans les résultats de recherche. D'autres vous proposent seulement de consulter leurs produits ou la description de leur enseigne, ils vous invitent alors à vous rendre au magasin pour faire vos achats. Pour plus d'information, veuillez-vous rendre à la rubrique « Découvrez AchatVille ».

Trouver un commerce ou un produit

• Utiliser le moteur de recherche
  Pour trouver un commerce ou un produit sur AchatVille, vous pouvez, dès la page d'accueil, effectuer une recherche dans l'espace de recherche en saisissant un ou plusieurs mots clefs (nom d'enseigne, nom de produit ou de marque), puis validez en cliquant sur « Trouver ».
• Effectuer une recherche locale
  Pour effectuer une recherche locale, indiquer la localité souhaitée dans le champ « Toutes les zones », puis cliquez sur « Trouver ». Vous pouvez également utiliser les liens d'accès rapide tout en haut du portail en cliquant sur « Toutes les villes ».
• Utiliser la recherche avancée
  Si votre première recherche est trop large, vous pouvez la cibler davantage en utilisant la recherche avancée au-dessus de la liste des résultats. Cette recherche permet de sélectionner plusieurs critères tels que le type de commerce, le lieu géographique... En combinant ces critères, le résultat de la recherche devient alors plus pertinent.
• Les résultats de recherche
  Quel que soit le type de recherche effectué, la page de résultat s'affiche et vous présente la liste des commerçants et des produits répondants aux critères choisis. Il vous suffit de sélectionner l'onglet « Commerçants » ou « Produits » pour naviguer entre les résultats de recherche.

Créer un compte AchatVille

Votre compte AchatVille vous permet de consulter/modifier toutes les informations vous concernant : détails de commandes, réservations, coordonnées, mot de passe etc... Vous pouvez créer un compte sur AchatVille depuis la page d'accueil au niveau de la rubrique « Mon compte », puis « Créer un compte », ou au moment de l'achat d'un produit à la 2ème étape du tunnel de commande.

Contacter un commerçant AchatVille

Vous avez la possibilité de laisser un message à un commerçant. Pour cela, vous devez accéder à la page vitrine du commerçant, puis cliquer sur le lien « Contact ». Saisissez votre ce message dans le formulaire, puis cliquez sur « envoyer ». Le commerçant sera alors directement informé de votre demande et vous répondra dans des plus brefs délais.

Acheter en ligne

• Identifier un commerçant qui vend en ligne
  Lorsque vous rechercher un commerçant ou un produit, le pictogramme « Vente en ligne » s'affiche dans la liste des résultats pour vous indiquer que le commerçant vend ses produits en ligne. Si le pictogramme n'est pas visible, vous pourrez poser une question sur le produit au commerçant.
• Passer une commande sur Achat-ville.com
  Pour effectuer une commande, rendez-vous sur une page produit et cliquez sur le bouton « Ajouter au panier ». Si vous n'avez pas encore de compte AchatVille, créez un nouveau compte puis suivez les étapes de commandes. Si vous avez déjà un compte AchatVille, connectez-vous à votre compte puis suivez les étapes de commandes. Il vous est possible de commander des produits de plusieurs commerçants différents. Vos différents achats seront alors groupés dans votre panier et pourront être réglés en une seule fois. Un bon de commande sera édité pour chaque commerçant. NB : en cas de litige sur un produit, il faudra contacter le commerçant en question dans la partie « contact » de la vitrine du commerçant.
• Consulter les moyens de paiement disponibles
  Vous pouvez consulter les modes de paiements acceptés sur la vitrine d'un commerçant en cliquant sur le lien «Infos paiements et livraison » du menu de gauche. Pour les modes de paiements CB ou PayPal, vous pouvez régler vos achats avec tous les principaux organismes de paiements sécurisés bancaires (VISA, MasterCard, American Express, ou autres cartes). Les informations bancaires et les choix de paiement sont cryptés avec le procédé SSL et traités directement par les organismes bancaires.
• Consulter les frais de livraison
  Vous pouvez consulter les frais de livraison liés à l'achat d'un produit : cliquez sur le lien «Infos paiements et livraison », puis consulter le tableau des frais de livraison selon le poids du produit. Une autre méthode consiste à vous rendre à l'étape 3 du tunnel de commande pour vérifier le coût de livraison. Vous pourrez revenir en arrière ou vider votre panier si vous ne souhaitez pas poursuivre.

Demander des informations sur un produit

Vous avez des questions concernant un produit ? Lorsque vous êtes sur la page produit en question, vous pouvez cliquer sur « Poser une question sur ce produit ». Saisissez dans la fenêtre correspondante vos coordonnées et votre message puis validez. Le commerçant recevra alors votre question et vous répondra. Sur certaines vitrines de commerçants, vous avez également la possibilité de consulter le site web du fournisseur du produit en cliquant sur le bouton « Accéder au site du fournisseur ».

Suivre une commande

• Suivre l'état de la commande
  Vous avez validé votre commande et vous souhaitez suivre son avancement ? Pour cela, rendez-vous sur votre compte AchatVille puis dans « mes commandes ». Cliquez sur le numéro de commande correspondant puis consultez les informations de la ligne « Etat », par exemple « en cours de livraison », ou « produit expédié le... ». Un e-mail peut aussi vous être envoyé pour vous informer des changements d'états de commande.
• Consulter les détails de commande
  Le détail de commande est disponible immédiatement après le débit de vos articles sur votre compte AchatVille. Pour y accéder, il suffit de vous rendre sur votre compte, puis de cliquer sur le numéro de la commande concernée.
• Annuler une commande
  Vous avez déjà validé votre commande mais souhaitez tout de même l'annuler. Pour savoir si votre commande peut être annulée, consulter tout d'abord les détails de commande. Si la commande est encore dans l'état « en cours de traitement », nous vous invitons à contacter directement le commerçant depuis le formulaire de contact ou par téléphone puis lui demande d'annuler votre commande. Le cas échéant, un remboursement peut être effectué selon le bon vouloir du commerçant. Pour plus d'information sur vos droits, veuillez consulter les conditions générales de vente.
• Délais de livraison dépassés
  Votre colis n'est toujours pas arrivé ? Vérifiez tout d'abord les délais de livraison du produit en cliquant sur le lien «Infos paiements et livraison » sur la vitrine du commerçant. Si les délais sont bien dépassés et que vous n'avez pas reçu d'information de la part du commerçant, nous vous invitons à le contacter directement par téléphone ou par e-mail depuis la partie « contact » de la vitrine du commerçant. Pour plus d'information, nous vous invitons à lire les conditions générales de ventes.

Suivre les Bonnes Affaires d'un commerçant

Vous pouvez facilement suivre les bonnes affaires d'un ou plusieurs commerçants grâce au flux RSS des bonnes affaires. Il est maintenu à jour automatiquement afin de proposer les dernières informations publiées sur le site.

Pour créer votre flux, cliquez sur « Créez votre flux RSS » lorsque vous consulter la liste des bonnes affaires d'un commerçant. Dans la fenêtre de création, nommer votre flux et choisir la (ou les) région(s) ainsi que vos centres d'intérêts. Cliquez sur «Valider » pour enregistrer votre flux. Vous serez alors informé en temps réel de toutes les bonnes affaires selon vos préférences depuis votre lecteur de flux.